1. 우린 일상적으로 측정에 노출되어 있다. 운동할 때 애플워치를 켜서 칼로리를 측정하고, 기업마다 NPS(순고객추천지수 : Net Promoter Score)를 도입해 “친구나 동료에게 이 기업이나 제품/서비스를 추천할 의향이 얼마나 있습니까?”라는 간단한 질문을 통해 고객경험을 추적관리하기도 한다. 당연하게도 인사관리 혁신의 성공에 구성원의 참여는 필수적이다. 아무리 좋은 도구라고 할지라도 구성원의 공통인식과 경험을 축적하지 못한다면 변화의 근육을 만들어갈 수 없다. 변화에 대한 민감도를 높이기 위한 도구로 최근 많은 조직들이 채택하고 있는 것이 짧은 주기로 반복적으로 조사하는 펄스서베이(Pulse Survey) 다. 일 년에 한 번씩 수십, 수백여 개의 문항의 설문을 정기적으로 하는 것도 의미가 없는 것은 아니지만, 실제로 어떠한 변화가 일어나고 있는지를 실시간으로 인식하는 것이 더욱 중요해지고 있다. 오늘은 최근 프로젝트를 하면서 전반적인 효과성을 측정하기 위해 펄스서베이를 진행한 사례를 공유해보려고 한다.

2. 이번 프로젝트에서 펄스서베이를 통해 기대하는 것은 크게 세 가지 였다.  ①인사관리시스템 구축과 관련된 다양한 활동에 구성원의 참여도를 향상시키고, 집중할 수 있도록 촉진하는 것. ②조직장이 구성원의 피드백을 중요하게 여길 수 있게끔 변화를 상기시키는 것. ③지식노동자로서 일하는 환경, 일하는 방식과 관련하여 간극이 심한 단위조직을 추적관리하면서, 개선이 필요한 사항을 분석하는 것. 전사차원의 펄스서베이 결과는 매달 인사관리혁신 뉴스레터를 통해서 투명하게 구성원들에게 공유하기로 했다.

3. 펄스서베이의 목적과 기대를 고려해서 문항은 「심리적안전감」, 「일하는 동기」, 「지식노동자로서 환경조성」, 「지식노동자로 일하는 방식」 4가지 영역, 13개의 문항으로 설계했다. 심리적 안전감(Psychologica...