'변화만들기'에 유리한 방법

서동재
서동재 · <주간리워커> editor
2023/06/09
얼마 전 리워크팀 워크숍을 진행했다. 프로젝트들을 회고하면서, 앞으로 1년을 내다보는 시간이었는데 인하우스 HR팀장 역할을 하다가 퇴사한지 1년, 프로젝트를 시작한지 1년. 지나고 보니 지난 1년간 다양한 조직을 많이 만났다. 제조기업, 유통기업, 스타트업기업, 사회적경제 조직들을 컨설팅하거나 자문하면서 최근에 산업적 고민들, 경영자-HR담당자-구성원들의 고민들이 보편적이면서도 조금씩 결이 달라서 흥미로웠다. 올해 개인적인 목표는 컨설턴트로서 ‘관점이 있는 전문가 되기’인데 회고하면서 컨설턴트로서 마인드셋을 점검하고 재정의 했다. 1년 동안 일하면서 와 닿았던 경험들, 앞으로도 ‘이렇게 일해야지’ 싶은 것들을 정리했다.
   
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1. 컨설팅은 클라이언트의 메타인지를 돕는 일이다.
지난 1년간 장기 프로젝트를 하면서 컨설팅의 본질이 무엇일까 생각했다. 그리고 컨설팅의 본질은 ‘컨설팅은 클라이언트가 올바른 의사결정을 효과적으로 내릴 수 있도록 메타인지를 돕는 일’이라고 정의했다. 즉 클라이언트 스스로가 지금 어디에 있는지 인지하고 어디로 가는 것이 좋을지 평가하고, 판단하고, 조율하는 것에 도움을 주는 일이다. 당연하게도 컨설팅에서 다루는 범위는 비교적 새로운 의사결정들을 포함하는 경우가 많기에 전략적인 의사결정이고, 따라서 그에 따른 리스크도 큰 경우가 많다. 컨설턴트는 이때 전문가의 입장에서 최선의 안을 제안하게 되고, 클라이언트는 기존에 경영관행이나 수용성을 고려해서 좀 더 현실적인 안을 요구할 수 있다. 대체로 현실적이라고 함은 타협적인 안이고 이런 절충안은 또 그 나름대로의 리스크가 있으므로 컨설턴트는 절충안에 대해서도 최대한 리스크가 적게끔 추가적인 대...
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HR컨설턴트 입니다. 조직과 구성원의 건강한 성장을 사부작 사부작 함께 실현해갑니다. dj.peopleware@gmail.com
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