진지하고 발전적인 대화의 기본 전제는 상호 존중, 명확한 주제, 사전에 동의하거나 참여자들이 모두 알고 있는 지식들이라고 생각합니다. 이런 기본 전제는 대화 참여자들이 친하거나 서로 잘 아는 사이라면 별도의 준비 작업이 필요하지 않습니다.

그런데 온라인에서는 이런 기본 전제가 쉽게 무너지는 경우가 많습니다. 이유는 몇 가지가 있겠습니다만, (주로 참여자들에게 책임이 많이 돌아가고 실제로 그러합니다) 개인적으로는 '심판의 부재'를 꼽습니다. '100분 토론'의 손석희 앵커가 하는 역할인데, 온라인에서는 운영자가 해야 합니다. 그리고 포털 뉴스 댓글, 온라인 커뮤니티에서 벌어지는 대화가 제대로 진행되지 않는 것은 운영자가 방관·방치하거나, 편향적으로 관리해서 벌어집니다.

토론에 나가 첨예하고 민감한 주제로 이...