전적으로 맞는 말이다.  사업으로 제공하는 것은 최종적으로 상품을 구매한 고객의 만족이다. 고객이 만족을 느끼는 그것이 고객가치이다.  따라서 고객이 누구이며  고객가치를 무엇이라고 정의하느냐에서 사업은 출발한다. 사업의 출발점:  1. (고객정의) 고객은 누구인가? 2.(고객가치) 고객가치는 무엇인가?   고객에 대한 정의는 기업이 최선을 다해 만족시키려는 고객을 선택하는 과정이다.  고객정의는 사업을 구성하는 핵심요소이고 핵심과정이다.  그만큼 경영학에서는 고객을 정의하는 다양한 이론과 기법이 발전했고, 지금도 개발되는 중이다.  그런데, 고객정의에서 사실 중요한 것은 고객정의의 본질이다. 고객정의의 본질은 한정된 사람을 고객으로 정하는 데 있다.  그 어떤 기업도, 혹은 조직도 온 인류를 상대로 사업을 할 수는 없으니, 한정된 사람을 고객으로 정하고, 기업의 역량과 자원을 총동원해서 만족시키려는 제한된 사람을 고객으로 선정해야 하기 때문이다.  결국 고객정의의 본질은 그...