저도 처음에 키오스크 쓰면서 버벅인 적이 많습니다. 기본적으로 인터페이스 자체가 불친절하게 설계된 경우가 워낙 많지요.

결국 경제가 문제가 아닐까 싶은 생각을 했습니다. 비인간적이지만, 가장 가성비 있는 선택지인거죠. 이젠 인간(?) 적인 서비스에는 프리미엄이 붙는 다는 걸 우리모두 체감하고 있지않나요. 결국 서비스에도 양극화가 나타는 세상을 살고 있는 거죠. 결국 돈이 문제라고…. 짧은 생각을 해보았습니다.

@이현주(청자몽) 롯데리아 키오스크가 악명이 높군요. 저도 글쓰기 전 자료조사차 가본 롯데리아 키오스크를 경험하고 기겁을 했습니다. 이건 편리하게 사용하라고 만든게 아니라 "헤매라, 그러다 좌절해라!" 하고 작정을 하고 만들지 않고서여. 저도 어느때는 키오스크가 별어려움이 없다 싶다가도 어느 때는 정말 못 견딜 정도의 경험을 하곤 합니다. 그리고 기술 격차를 따라가지 못하는 사람들을 가뿐하게 낙오시키는 지금 환경은 분명 개선이 필요해 보여요. 읽어주셔서 늘 고맙습니다. 덕분에 주말판도 더욱 신나게 써보겠습니다.^^

종종 생각해본 주제라 공감이 많이 갔습니다.

기술이 발전하고 사업자들도 이를 활용한다는데, 가끔씩 소비자가 점점 더 불편해지는 방식의 소비를 강요하는 것은 아닐까라는 생각이 들더군요.

공동현관문 앞까지 나와야 하는 배달로봇, 직접 바코드를 찍으며 결제해야 하는 무인매장, UX 관점에서 낙제점인 키오스크까지. 인구구조의 변화에 따른 불가피한 기술 도입이라고는 하지만, 그 과정에서 배제되는 사람들이 있는 게 안타깝습니다.

사회는 점점 할 수 있는 사람들에게 기회를 준다는 느낌을 받습니다. 기술을 영위하고 싶으면 알아서 배워오세요! 계속 메세지를 주고 있는 것 아닐까요?