물론 10여년전, 20여년전에도 서비스 종사자를 '을' 취급을 하면서 악성 민원을 집어 넣거나 흉기를 휘두르며 난동을 부리는 사람들도 있었습니다. 그런데 이 때는 SNS가 많이 없던 시대라서 지금처럼 외부로 쏙쏙 드러나지 않았다는 것이지요. 지금은 한번 서이초 교사 사망사건이라는 큰 사건과 슬픔을 겪고 나니 SNS에서도 언론이나 미디어에서도 공무원에게 악성 민원을 넣다가 발생한 사건, 학부모들이 과거에 악성 민원을 넣었다가 나타난 사건들이 쏙쏙 외부로 많이 드러나게 되지요.  악성 민원인들을 응대하다가 생명을 잃게 된 공무원  국세청에 일을 하는 한 공무원의 이야기입니다. 이 공무원은 담당직원을 대신하여 직접 법적 조건과 자료가 불충분한 상태의 민원인과 상대를 했었습니다. 이러한 상대하는 과정에서 큰 언쟁이 시작되었지요. 여기서 민원인은 국세청에 일을 하는 한 공무원에게 악성민원까지 접수를 했지요. 국세청에서 악성 민원인과 상대를 하는 도중에 공무원은 힘없이 어지러움을 호...