물론 10여년전, 20여년전에도 서비스 종사자를 '을' 취급을 하면서 악성 민원을 집어 넣거나 흉기를 휘두르며 난동을 부리는 사람들도 있었습니다. 그런데 이 때는 SNS가 많이 없던 시대라서 지금처럼 외부로 쏙쏙 드러나지 않았다는 것이지요. 지금은 한번 서이초 교사 사망사건이라는 큰 사건과 슬픔을 겪고 나니 SNS에서도 언론이나 미디어에서도 공무원에게 악성 민원을 넣다가 발생한 사건, 학부모들이 과거에 악성 민원을 넣었다가 나타난 사건들이 쏙쏙 외부로 많이 드러나게 되지요. 

국세청에 일을 하는 한 공무원의 이야기입니다. 이 공무원은 담당직원을 대신하여 직접 법적 조건과 자료가 불충분한 상태의 민원인과 상대를 했었습니다. 이러한 상대하는 과정에서 큰 언쟁이 시작되었지요. 여기서 민원인은 국세청에 일을 하는 한 공무원에게 악성민원까지 접수를 했지요. 국세청에서 악성 민원인과 상대를 하는 도중에 공무원은 힘없이 어지러움을 호소를 했었답니다. 결국에는 사망을 하게 되었고, 유가족들은 국세청에 일을 하는 공무원의 장례식을 치르기 시작을 했지요.

거제 시청에서 일을 하는 공무원이 한 악성민원인으로부터 얼굴에 염산을 맞은 사건도 쏙쏙 들이 나타나고 있었지요. 민원인에게 염산을 맞은 이유는 자동차 번호판 압수 예고장을 보는 과정중에 민원인 자신의 차량에 큰 흠집이 생겼기 때문이랍니다. 

서이초 교사가 숨진 원인에 대해 동료교사들에 의해서, 교사가 평상시에 쓴 일기장을 통해서, 특히 업무용 하이톡으로 통해서 알게되었죠. 게다가 연필...