서비스업에 종사하게 되면 정말 이런저런 온갖 인간군상들을 다 겪어보게 되는 것 같애요 저도 서비스업 종사한지 별로 오래된건 아니지만 말씀하신 소위 '진상' 이라고 불리는 소비자들을 몇몇 겪어보고 느낀바는  정말 냉철히 이 사람이 정말로 '진상'이라고 불릴만한 고객이 맞는지, 나에게 잘못된 부분이나 내가 미처 체크하지 못한 부분으로 이 사람이 '진상'으로 보여진건 아닌지 판단해보고 이거는 아무리 봐도 '진상' 손님이 맞는 것 같다 싶으면, 그런 사람은 블랙컨슈머로 지정합니다. 물론 제가 서비스업에 아직 오래 경험을 못해서 이렇게 생각하는 걸 수도 있는데, 세상에 손님은 많고 그중 90%이상은 좋은 사람들입니다. 정말정말 '진상'이라고 불릴만한 사람은 제가 겪었을 때 정말 거의 없었어요. 당연히 손님 한 분 한 분에게 최선의 서비스와 감정노동을 하는것은 서비스업에 종사하는 사람으로서 책임이고 당연한 의무입니다. 하지만, 그것을 마치 자신이 서비스를 제공하는 감저노동자에게 맘껏 휘두...