이전 글, <성장 모멘텀 설계로 커뮤니티 빌딩하기>에서는 눈덩이처럼 단단하게 커뮤니티가 만들어질 때 어떠한 변곡점들을 맞이하는지 정리했다. 커뮤니티는 계단형 / J 커브식 성장 곡선이 아니라, ‘눈덩이’가 굴러가 회오리 곡선처럼 성장하는데, 태동기를 거쳐, 몇 번의 확산 - 확장을 반복하게 되면 인정기가 되어 대체 불가능한 커뮤니티가 된다는 것이 핵심 내용이었다. 오늘은 이렇게 커뮤니티가 성장할 때 어떠한 KPI (성과 지표)를 봐야할지에 대 내용이다. 먼저, 본격적인 내용에 들어가기 앞서 ‘커뮤니티에 KPI가 존재하는 것이 맞는가?’에 대한 퀘스쳔 마크를 던지는 사람들도 있으리라 생각한다. 필자 역시 커뮤니티는 계획과 전략에 의해 성장하기보다는 생명체처럼 유기적으로 성장한다고 생각하는 편이라 ‘KPI’를 두는 것이 말이 안 된다고 생각하는 쪽이지만, 그럼에도 불구하고 커뮤니티를 운영하는 데에 KPI가 필요로 하는 순간이 있을 거라 생각하여 이러한 주제를...