시작하며같은 이름으로 불리는 모든 직업이 그렇듯, 콜센터 직원들이 모두 같은 일을 하지는 않는다. 변호사도 저마다 전문분야가 있고, 청소부도 저마다 전문영역이 있듯이, 콜센터에서 일하는 사람들도 전문적으로 맡는 파트가 있다.  인바운드, 아웃바운드일단 콜센터 일은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 인바운드(1)와 아웃바운드(2). 인바운드는 고객이가 전화를 하면 전화를 받아서 그들이 요청하는 사항을 처리해주는 일이나 그런 일을 하는 사람들을 칭하고, 아웃바운드는 반대로 고객한테 먼저 전화를 해서 영업을 하는 일이나 그런 일을 하는 사람들을 칭한다.  그러니까 여러분이 카드를 잃어버렸거나 택배 주소를 바꾸려고 고객센터에 전화를 하면 전화를 받는 사람들은 '인바운드' 업무를 하는 사람이고, 여러분이 넷플릭스 보면서 시간 태우고 있는데 갑자기 전화와서 "님하 보험 가입하지 않을래?", "대출은?", "리볼빙이 가능한데 해볼랴?"하는 사람들은 '아웃바운드' 업무를 하는 콜센터 직원...