"인사는 고객의 마음을 여는 첫 걸음입니다.🎶"

매일 아침, 인사 서비스 교육 방송이 흘러 나오면 직원들은 모두 서서 '인사 자세'를 한다. 안녕하십니까, 어서오십시오, 즐거운 쇼핑 되십시오, 죄송합니다만 잠시만 기다려주시겠습니까- 같은 기본 인사 멘트를 제창한다. 백화점 서비스직은 아마 대한민국에서 가장 인사를 많이 하는 직업일 것이다. 인사하는 게 거의 직무의 본질이라 할 수 있기도 하다.

그 인사는 대개 무시받는다. 나도 이곳에서 일하며 처음 깨달았다. "안녕하세요~ 도와드릴까요 고객님?" 이 말은 고객을 통...