아마존은 왜 순서를 파괴했을까요?.. 아마존 방식으로 서비스 기획하기
2023/01/09
*이 글은 외부 필자인
이재하님의 기고입니다.
"보도자료가 기존 제품들보다
더 의미 있는 기술이나 단계적으로 개선된
고객 경험을 묘사하지 못한다면,
그런 제품은 개발할 가치가 없다"
아마존은 고객 중심 경영으로 대표되는
글로벌 빅테크 기업입니다.
그러나 사실 '고객 중심'이라고 하면
매우 추상적으로 느껴지기도 합니다.
기업이 고객을 우선해야 하는 것이
너무나 당연하게 생각되기 때문입니다.
하지만 아마존은 단지 추상적인 관념에 그치지 않고,
전반적인 프로세스에 이를 반영했는데요.
그중에서 가장 대표적인 것이
바로 '피알/에프에이큐(PR/FAQ)'라고 불리는
아마존의 기획 프로세스입니다.
여기서 피알(PR)이란 보도자료를 뜻하는
프레스 릴리즈(press release)의 약자로,
새로운 서비스가 출시된다면
어떻게 언론에 발표가 될지 상상하며
기사를 작성해보는 방식입니다.
그리고 에프에이큐(FAQ)는
자주 묻는 질문을 뜻하는
frequently asked question의 약자로
서비스에 대한 문의사항을 미리 생각하고,
답변을 준비하는 과정을 의미합니다.
스타트업, 플랫폼, 콘텐츠, 블록체인, 인공지능, 모빌리티, 게임, 투자 등 독자분들이 어렵다고 느끼는 이슈를 쉽고 재미있게 풀어드립니다.
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