백화점은 '사실'보다 '기분'이 더 중요한 곳
2023/03/14
백화점에서 노동하며 관찰한 것을 기록합니다. 지금은 퇴사했습니다.
백화점 서비스직에 적응한다는 건 내가 아는 상식을 무시해야 가능했다. 그중 하나가 국어 사용에 관한 상식이었다. 나는 오랫동안 "고객님"이란 표현보다 "고객" 또는 "손님"이 더 적확한 표현이라고 교육받았다. 국립국어원 ≪표준 언어 예절≫이 정한 바도 이와 같다.
'고객'은 한자 '돌아볼 고(顧)'와 '손님 객(客)'으로 이루어진 단어로, '상점 따위에 물건을 사러 오는 손님', '단골로 오는 손님'을 뜻한다. 따라서 손님에게 '고객'을 쓰는 데에는 무리가 없지만 '-님'에서 문제가 생긴다. '고객'이라는 말 자체에 높임의 의미가 들어 있으니 '-님'을 붙이면 어색해지기 때문이다. 또한 '-님'은 지위나 신분을 나타내는 말 뒤에 붙으므로 '고모'나 '사장'과 달리 '고객' 뒤에 '-님'을 쓰는 것은 자연스럽지 않기도 하다.
'고객(顧客)'이란 상품의 구매자를 높여 부르는 말로, 이미 높임말인데 '님'을 굳이 붙여쓸 필요가 없다는 ...
