감정노동이란 고객이나 상대방의 감정에 맞추어 자신의 감정을 표현하거나 조절하는 노동을 말합니다. 감정노동자는 고객의 요구에 따라 친절하고 밝은 태도를 유지해야 하기 때문에 스트레스를 많이 받을 수 있습니다. 감정노동자로 가장 취약한 직업군은 다음과 같습니다.

전화상담업: 콜센터 상담업, 텔레마케터 등이 이에 해당합니다. 전화상담업은 고객의 불만이나 분노를 직접 듣고 해결해야 하는 업무로, 감정노동의 부담이 큽니다. 전화상담업 종사자는 정신적 피로, 우울증, 불면증 등의 문제를 겪을 수 있습니다.
고객 대면근로자: 매장 판매원, 승무원, 음식점 접객원, 버스 운전자 등이 이에 해당합니다. 고객 대면근로자는 고객의 만족도를 높이기 위해 친절하고 성실하게 서비스를 제공해야 하는 업무로, 감정노동의 부담이 큽니다...