안녕하세요.혜인님.
저도 나름 서비스업을 하고 있어서 혜인님의 불편함들을 이해 할 수 있습니다.
정말 상식으로 통하지 않는 비매너 분들이  많죠.
이젠 정말 익숙해져 그러려니 하다가도 한번씩 뒷목도 잡습니다.(가령 아이들도 같이 말을 안들을 때요.;;^^?)

저는 고객만족도 조사가 고객을 대할 때의 안전장치 일뿐 조사 수치를 믿지 않습니다. 
그런데 혜인님이 응급실에서 겪으신 그런 일을 방지하는 최소한의 잠금 장치로 필요 하기도 한 것 같네요.

사람들은 왜 꼭 '매'가 있어야 말을 들을까요?