고객만족도 조사는 해야 할까요? 하지 말아야 할까요?

혜인♥
혜인♥ · 투잡뛰는 정신없는 연년생맘^^
2021/11/16
저는 두가지 직업을 가지고 있는 아이 둘 키우는 위킹맘 입니다. 엄연히 따지면 세가지가 되겠네요. ^^

직업 1 . 농산물 소매업 쇼핑몰을 운영하는 남편을 돕는 이름만 사모님인 잡 일꾼.
직업 2. 초등학교 앞 작은 핫도그 가게를 운영하는 이름만 사장님인 핫도그가게 아줌마.
직업 3. 직업 1,2가 끝나면 집으로 출근하여 집안일을 해야하는 엄마라는 이름의 가사도우미.(ㅜㅜ)

어쩌다 보니 저는 고객을 만족시켜야 하는 직업을 두가지나 가지고 있고 3번 직업의 고객인 아이들까지 만족시켜야 하루가 끝나는 사모님,사장님,엄마 입니다. (글로 적다보니 멋진 이름은 다 가지고 있네요 ^^;;)

셋중에 어느 것 하나 쉬운 일이 없고 직업 1,2는 좋아서 하는 일 은 아닐 지언정 나의 사랑하는 아이들과 우리 가족을 먹고 살 수 있게 해주는 일 들 이고 나름의 보람도 있기에 항상 최선을 다하고 좋은 상품과 서비스로 고객을 만족 시키기 위해 노력하고 생각하며 개선하고 실행합니다. 그 결과 남편의 쇼핑몰과 저의 가게는 감사하게도 평점도 높은 편이고 친절하고 상품이 좋다라는 평의 글들이 많은 편이라 그런 글들을 보면서 힘을 얻기도 합니다.^^

그런데 어쩌다 한번씩 만족을 못하시는 고객분들이 계십니다. 이유도 다양합니다.
 "상세설명을 상세히 적지 않아서 잘 못 구매했으니 반품하겠다."
고객 변심에 의한 반품이시니 반품 배송비를...
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일도 잘 하고 싶고 아이들도 잘 키우고 싶은 욕심쟁이 엄마입니다. 정신 빠지게 바쁜날의 연속이지만 여유 시간 있을때 글 읽으며 힐링받고 싶어요^^
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