세 번째 주제는 Product Education 패턴입니다. 이번 글은 Generative AI 서비스에서 사용하는 Product Education 패턴의 특징, 유형, 한계 및 개선방향에 관해 이야기하고자 합니다.

Product Education은 사용자가 서비스를 이해하고 효과적으로 활용할 수 있도록 정보를 제공합니다. 과거에는 전자제품 매뉴얼처럼 이미지와 텍스트로 구성된 웹사이트 형태가 일반적이었다면, 현재는 다양한 UI 형태로 서비스 내에 적절한 시점과 위치에서 나타납니다. 

특히 Generative AI 서비스에서는 Product Education이 중요한 UX 패턴으로 작용합니다. AI 기술의 발전과 함께 과도기 단계에 진입하면서 사용자가 새로운 환경에 빠르게 익숙해질 수 있도록 Product Education을 적극적으로 활용하고 있습니다.

사용자가 AI 기술 원리를 이해할 필요는 없습니다. 전문성과 신뢰성을 강조하기 위해 기술력을 부각하고 싶을 수 있지만, 사용자에게는 사용법과 이점이 더 의미 있는 정보일 수 있습니다.

Google SGE는 이를 잘 보여주는 사례입니다. 이미지와 문구를 활용하여 사용자가 서비스를 직관적으로 이해할 수 있게 도와줍니다. 현재 한국에서 화두가 되는 주제의 대화 이미지를 통해 '최신 정보를 기반한 질문에도 잘 대답해 주겠구나'라는 인식을 심어줍니다. 전문적이거나 자세한 설명을 원하는 사용자를 위해 link나 tooltip UI 요소를 제공하는 것도 좋은 접근 방법입니다.

AI에 대한 기대치는 사용자마다 천차만별입니다. 사용자는 자신의 기대와 다른 결과가 도출되면 실망하거나 혼란스러워할 수 있습니다. 이러한 ...