배민 사용자는 왜 계속 늘지? by 이재훈

배민 사용자는 왜 계속 늘지?

이재훈 · IT 커뮤니케이터

2024/06/24

꺾이지 않는 상승세

지난 4월 쿠팡이츠가 무료배달을 선언하면서 배달앱 시장이 시끌시끌했습니다. 곧이어 배달의민족(이하 배민)과 요기요가 무료배달에 동참하면서 쿠팡이츠의 차별점은 다소 약화됐지만, 쿠팡이츠는 먼저 시도한 공을 인정받아 요기요와의 순위를 뒤집는 결과로 이어졌습니다. 그러나 요기요와는 반대로 배민의 이용자는 떨어지기는커녕 오히려 더 늘어나는 모습을 보여주었습니다.

여기서 한 가지 의문이 생깁니다. 겉으로 보기에 배민이 다른 배달앱보다 특별히 나아 보이는 것이 없다는 점인데요. 고객 입장에서 가장 중요한 바잉 포인트인 가격 측면에서는 공격적인 마케팅을 펼치고 있는 쿠팡이츠나 요기요보다 매력이 떨어지며, 배달 속도 역시 일반인이 체감할 만큼 확연하게 빠른 느낌도 아닙니다. 배달 속도는 주문 상황에 위치에 따라 복불복인 경우가 있기도 하고요.

배민이 위기를 겪지 않았던 것도 아닙니다. 쿠팡이츠는 무료배달 전략 이전에도 단건배달이나 와우멤버십과의 연계를 통해 할인쿠폰을 제공하며 위협을 가했고, 요기요는 구독제 멤버십을 통해 이용자를 묶어두려는 전략을 시도했습니다. 그러나 그때마다 쿠팡이츠와 요기요 서로의 점유율만 뺏고 빼앗길 뿐 배민과의 격차는 오히려 계속해서 벌어졌습니다. 여기에 배달산업의 역성장, 공공배달앱과 땡겨요, 두잇 등 신규 경쟁사의 등장에도 배민의 입지는 굳건한 모습입니다.

이 모든 것을 단순히 선점효과로 치부하기에는 비슷한 시기에 서비스를 출시한 배달통과 요기요 등과의 대결에서도 늘 우위를 점하던 배민인데요. 그렇다면 배민은 왜 계속 사용자가 늘어나는 걸까요?