명품 버티컬 커머스 플랫폼 ‘발란’이 지난 7월 29일 서울 여의도 IFC몰에 오프라인 매장 ‘커넥티드 스토어’ 1호점을 오픈했습니다. 커넥티드 스토어는 발란에서 판매하는 럭셔리 브랜드 상품을 오프라인 매장에서 체험하고, 온라인 가격으로 결제할 수 있는 콘셉트 매장입니다.

발란은 이번에 오픈한 매장에 온오프라인 쇼핑의 장점을 연결한 심리스(Seamless) 쇼핑 경험을 제공한다고 강조했습니다. 모든 상품에 QR코드를 부착해서 온라인에서 부가적인 상품 정보를 확인할 수 있게 했고 터치스크린을 활용한 스마트미러 피팅룸과 같은 기술을 커넥티드 스토어에 접목했다는 설명입니다.

그래서일까요. 발란은 오프라인 매장 입구부터 앱을 설치하고 로그인 하라고 권하고 있습니다. 매장 입구엔 ‘매장 이용을 위해서는 발란 전용앱 설치 및 로그인이 필요하다’는 별도 안내문을 게시했고요. 입장 안내 직원 또한 고객의 앱 설치 및 회원가입 여부를 확인하고, 적극적으로 권유합니다. 특히 열성적인 매장 직원들은 고객이 조금만 두리번거려도 곧장 달려와 도움을 주는데, 이때마다 앱이 없으면 설치하라고 합니다.

물론 앱 없이도 매장을 둘러볼 수는 있습니다. 하지만 매장에서 체험 가능한 요소는 매우 제약됩니다. 예를 들어 발란 앱으로 매장 내 상품별 QR코드를 스캔하지 않으면 가격 외의 정보를 확인하기 어렵고요. 실시간 재고나 사이즈 확인도 원활하지 않습니다. 또 매장의 메인 콘텐츠인 ‘스마트미러 피팅룸’ 이용도 불가능합니다. 발란은 왜 굳이 오프라인 매장 방문 고객에게 ‘온라인’ 앱을 필수로 설치해야 할 것 같은 경험을 설계한 것일까요?