혁신적인 기업의 대명사와도 같았던 미국의 사우스웨스트 항공이 이번 겨울에 무더기 결항 사태를 일으키며 부실한 내면이 드러났다.

35년간 사우스웨스트 항공에서 파일럿으로 근무했다는 사람이 쓴 글(아래 링크 참조)은 그 원인을 리더십에서 찾는다.

약 20년 전에 현장 밀착형 경영자였던 창업자가 물러나고 재무통이 CEO 및 주요 경영진의 자리를 채우면서 현장과는 거리가 멀어진 리더십이 시스템 개선 등에 대한 투자를 소홀히 했다는 것이다.

2022년에 바뀐 새로운 경영진은 과연 낭비된 세월을 효과적으로 극복하고 사우스웨스트 항공사의 명성을 되찾을 수 있을까?

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