답글: 노년층의 금융거래에 필요한 것은 디지털 교육일까, 은행 점포일까? by 규니베타

최깨비 · 빠르게 생각하고 느리게 행동하는 자.

2022/04/05

아직 60대 초반이신 부모님을 노년층 범주에 넣는 것은 죄송한 일이지만 금융거래에서 만큼은 노년층과 같은 패턴을 보이고 계십니다. 스마트 폰으로 하실 수 있는 금융거래는 카드 결제를 통행 쇼핑을 포함해 단 1건도 없으십니다. 그런 부모님께 앞으로 변할 시대에 그리고 제가 항상 함께 해 드릴 수 없는 미래에 대비해 온라인 금융거래를 알려드려야 할지, 보이스 피싱 및 조작 미숙(?) 우려로 지금처럼 계속 대신 은행업무를 도와드려야 할 지 고민입니다. 은행의 영업점 점포가 없어졌다는 것은 기사를 통해 알고 있었습니다. 그런데 어머니께서 종종 가시던 K은행이 동네에 없어져 버스를 타고 다른 지점을 다녀오셨다고 합니다. 그 이야기를 들으미 영업점이 줄어드는 것이 노년층에게 미치는 영향이 하나씩 체감되기 시작했습니다. 부모님 이야기 만이 아닙니다. 저 또한 한때 주거래였던 W은행을 최근 대출상담을 위해 찾아보니, 동네 있던 점포가 없어졌습니다. 다른 은행과 거래를 해서 불편함을 모르고 있...

규니베타 · 얕고 넓은 지식 여행자

2022/04/06

답글: 노년층의 금융거래에 필요한 것은 디지털 교육일까, 은행 점포일까?

노동/인권/사회

단기적으로는 키오스크 교육이필요할수도 있습니다

하지만 조금더 지나면 ᆢ
키오스크에 ai상담원이 들어가겠지요

최근 챗봇들은 굉장히 자연스러운 언어를 구사합니다
이루다처럼 문맥을 어느정도 이해하기 시작했고 ᆢ
점차 정밀도가 높아지면 대부분의 창구는 키오스크와 ai가 대면 업무를 맡게 되겠죠

사람들은 대출상담이나 좀더 복잡한 업무에 동원될테고 말이죠

노년층을 위한 서비스는 ᆢ
분명히 필요하지만 ᆢ
창구는 ᆢ 줄어갈테고 ᆢ
그 역할은 ai봇들이 할듯합니다 ᆢ

Ai가 정교화해지기 전까지는 ᆢ
그 사이에는 비정규직이 자리를 채우겠지요