“비싸고, 느리고”…배민 한집배달, 소비자·자영업자 ‘울화통’
2024/03/29
소비자, 배달 서비스 질·속도 불만족…자영업자·라이더, 수익 감소 토로
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관련업계 등에 따르면 배민1플러스 서비스로 소비자들이 내는 배달료는 상승했다. 수도권 피크시간 기준 평균 3000원에서 3500원대에 이뤄지던 배달비는 이제 3900원이 넘어간다. 일반배달로 주문한다면 보다 저렴해지지만 받는 시간이 기하급수적으로 늘어난다.
그렇다고 한집배달 서비스의 질이 나아진 것도 아니다. 서울에서 금요일부터 주말 한집배달로 주문해도 1시간이 넘게 걸리는 경우 심심치 않게 발생한다. 원인은 라이더가 잡히지 않아서다. 한집배달을 주문해도 배차가 잡히지 않아 음식이 가게에서 30분넘게 방치되는 일이 주말에는 비일비재하게 발생한다.
용산에 거주하는 직장인 표승범(남·32) 씨는 올해들어 매주 식은 음식을 배달받고 있다고 밝혔다. 표 씨는 “지난해까지만 해도 길어봤자 40분이면 오던 음식이 한집배달로 시켰는데도 1시간씩 걸린다”며 “배달 현황을 보면 음식은 20분만에 나오는데 배차가 잡히지 않아 배송 시간이 5분, 10분씩 늘어나며 결국 1시간이 넘어간다”...
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