상사의 비판만큼 의욕을 꺾는 일도 없다.
그래서 나는 비판하기보다 칭찬하는 것을 좋아한다.
나는 지금껏, 아무리 일하는 것을 즐거워 하더라도 인정받기보다
비판을 받을 때 일을 더 잘하거나 더 열심히 노력하는 사람은 본 적이 없다.

한 번 칭찬 듣는 것 만으로도 두 달을 살 수 있다고 한다.

동료와 상사간에 서로 서로 칭찬하는 조직은 생기 발랄하고, 그 결과 성과도 높아진다.
따라서 일주일에 적어도 두 시간 정도는 다로 빼서,
직원들을 격려하는 시간을 가지는 것을 가지는 것이 좋다고 생각한다.