여러분들 혹시 각종 알바사이트에 콜상담원을 모집한다는 안내를 보신 경험이 있나요? 거기에 '단순업무'라고들어본적 있었을겁니다. 그런데 정말 콜센터에서 일을 하는 상담원이 단순한 업무를 하고 있을까요?

콜센터에 상담원으로 일을 하는 건 단순한 업무가 아니다. 
콜센터는 감정노동입니다. 감정노동이라 다양한 맛을 띄는 고객들을 만나게 됩니다. 상담원이 정보를 이해하지 못하고 정확한 발음으로 말을 하지 못하며, 버벅거리며 말을 하게 되면 고객으로부터 '빨리 하라'는 독촉을 당하거나 인격무시를 당할수도 있습니다. (상담원이 될려면, 업무시 정확한 발음과 친절한 말투, 안내할 내용에 대해 단시간내에 정확하게 이해를 해야 합니다.) 그리고 '감정노동'이기에 콜센터 상담원이 아무런 실수를 저지르지 않아도 이상한 고객들...