생성형AI(인공지능) 기술은 소비자의 구매를 돕거나 공급업체와의 관계를 관리하는 등 다양하게 활용할 수 있다. 지난 11~12일(현지시간) 미국 샌프란시스코에서 열린 포춘 브레인스톰 AI 컨퍼런스에서 AI와 고객 인텔리전스를 주제로 한 패널토론 참석자들은 생성형AI를 활용하면 매출, 만족도, 충성도를 높일 수 있다고 입을 모았다.

브라이언 틸저 베스트바이 최고 디지털 분석·기술 책임자는 "이전에는 해결할 수 없었던 문제를 실제로 해결할 수 있게 됐다"고 말했다.

고객의 세탁기가 고장 났을 때 고객이 전화나 이메일을 통해 설명하는 문제를 베스트바이 측에서 거의 80%의 정확도로 예측하고, 수리 담당자가 고객의 ...