1. INTRO 커뮤니케이션 즉 의사소통은 서로의 생각을 전달할 수 있는 매우 효과적인 그리고 일상적인 수단입니다. 그런데 제 직장 생활 경험을 돌아보면 서로 간에 명확한 커뮤니케이션이 이루어지는 것보다 커뮤니케이션이 실패하는 모습을 보는 경우의 빈도가 좀 더 많은 것 같습니다. 직장생활 그리고 일상생활에서도 우리를 괴롭히는 요인 중 하나인 커뮤니케이션 그 중에서도 커뮤니케이션이 실패하는 이유는 여러 요인이 있겠지만 이번 글에서는 사회나 직장의 구조적 요인보다는 매슬로우 욕구이론을 활용해서 개인의 욕구 차원으로 설명해보려고 합니다.
2. 매슬로우 욕구이론 매슬로우 욕구이론은 모든 사람에게 다섯 가지 욕구단계가 존재한다고 가정하는 이론입니다. 이 이론의 특징은 각 욕구단계는 상하위 계층으로 구분되어 있으며, 하위 단계의 욕구가 충족되어야 상위 단계의 욕구가 작용할 수 있다고 설명하는 것입니다.
Jennifer Rowley (Quality Assurance in Education 4, 1996) 이미지 재가공
욕구단계는 아래부터 ①생리, ②안전, ③사회(관계), ④존경(인정) 그리고 마지막 욕구로 ⑤자아실현에 대한 욕구가 있습니다. 각 단계별 욕구의 이름만 보아도 어떤 내용을 말하는지 알 수 있지만 조금 세분화해서 직장생활에 대입하여 설명해 보면 아래와 같습니다.
생리적 욕구 : 기본 임금, 물리적 근무환경 등
안전욕구 : 고용안정, 복리후생, 심리적 근무환경 등
사회적(관계)욕구 : 직장 내 인간관계 등
존경(인정)욕구 : 직장 내 인정 및 권위 등
자아실현 욕구 : 직무 자체, 프로젝트 성공 등
저는 위에서 서술한 각 욕구단계별로 커뮤니케이션을 실패하게 만드는 각각의 요인이 있다고 생각합니다. 그럼 생리적 욕구부터 각 단계별로 커뮤니케...
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