나는 대형마트 부점장이다. 누구에게 부점장이라고 하면 큰 건물에 두 번째 높은 사람이라고 하니 큰 직책으로 안다. 높은 직책이지만 매장에서 다양한 업무를 한다. 매장 페인트 작업부터 월 손익 자료 분석하기까지 다한다. 한편으로 개잡부면서 고난도 업무까지 다해야 하는 고달픈 업무이다. 여기에 해결하기 까다로운 고객 컴플레인은 덤이다.

우리 매장이 2월부터 대대적인 리뉴얼 작업을 했다. 3개월 동안 쉬는 날 없이 일정 챙기고 일하느라 정신적, 육체적으로 지쳤었다. 그랜드 오픈을 이틀 남기고 매장 리뉴얼이 잘 진행됐는지 대표님께서 서울에서 직접 내려오셨다. 깐깐하지 않고 질책 안 하는 분이지만 큰 회사 제일 높은 분이 온다는 것만으로 직원에게는 큰 스트레스다.

쉬는 날이지만 오전부터 출근해 대표 동선 체크하고 보고할 자료도 확인했다. 전 직원이 자신이 맡고 있는 위치에서 상품 진열부터 청결 부분까지 혹시라도 지적받는 일이 없도록 분주하게 움직였다. 이윽고 방문 시간에 맞춰 대표님이 차에서 내리며 악수를 청했다. 힘 있게 꽉 잡아 주는 데 힘 있고 자신감이 손에서 느껴졌다. 순간 강한 악수는 대표 본인의 강한 이미지를 상대방에게 주기 위한 의도일까 무의식적인 습관일까 생각이 스쳐 지나갔다.

대표님을 중심으로 여러 임원 및 팀장이 수행하며 매장을 이동했다. 매장별 질문을 하시며 점장이 답변을 드리고 나는 해당 내용을 수첩에 빠짐없이 기록하기 위해 귀를 쫑긋 세웠다. 방문이 끝나면 방문 보고를 정리해서 관련 부서에 공유해야 하기에 신경을 곤두세울 수밖에 없다. 근데 대화 목소리가 작아 자세한 내용은 확인이 어려웠다. 이런 메모는 그 자리에서 즉시 메모하지 않으면 휘발되기에 순간 기록이 중요하다. 응대는 점장이 하지만 정리는 부점장이 하기에 이런 상황은 참 난감하다.

고객들도 높은 사람이 와서 매장을 돌고 있...