필자는 미국의 공공 영역에서 일하는 데이터 과학자다. 코드 포 아메리카(Code for America)란 시빅 테크 단체의 데이터 과학자로 미국의 뉴욕, 콜로라도, 뉴멕시코 주 정부와 협력해 이들 주 정부가 제공하는 복지 서비스의 디지털 전달 체계를 개선하는 일을 한다. 좀더 이해하기 쉽게 설명하면, 필자가 하는 일은 시민이 제공하고 정부가 수집한 데이터를 통해서 미국 사람들이 미국 정부가 주는 복지 혜택을 웹사이트, 모바일 앱 등을 통해 쉽게, 편하게, 받을 수 있도록 돕는 것이다. 2023년 11월 17일, 한국의 국가행정망에 연속적으로 전산 장애가 발생했다. 공무원 전용 행정전산망인 '세올' 행정 시스템뿐 아니라 온라인 민원 서비스인 '정부24'마저 마비됐다. 이 문제는 사흘 후인 19일에 복귀됐다. 그러나 그것이 끝이 아니었다. 주민등록시스템, 조달시스템, 전자증명서 발급 시스템도 일시적으로 마비됐다. 전산장애로 민원서류 발급이 온오프라인을 막론하고 모두 중단됐다. 초...