디지털 플랫폼을 매개로 하는 서비스들은 우리의 일상 풍경을 바꿔 놓았습니다. 우리 집 장보기, 인테리어 업체 찾기, 처방전 받기, 택시 호출하기, 배달 시키기 등… 이전엔 집 밖을 나가서 직접 일일이 상품을 어렵게 찾아 구매를 결정했다면 이제 이 모든 것들이 손안에 있는 스마트폰에서 해결할 수 있어요. 모바일 기기와 LTE만 있으면 못할 게 없죠. 은행을 가지 않고 스마트폰으로 대출을 받는다?! 불과 몇 년 전이라면 상상도 못했을 거예요. 반대로 지금은 토스 같은 앱이 없어 매번 은행을 방문해 업무를 보는 삶을 더 그릴 수가 없어요. 플랫폼 비즈니스는 이제 많은 분야에서 활성화되고 있고 시장을 좌우하는 영향력을 갖추기도 합니다 (예: 배달의민족).

플랫폼 비즈니스에는 분명 명과 암이 존재합니다. 소비자의 삶을 이전보다 훨씬 편하게 만들어준 것을 누구도 부인할 수 없지만 네이버, 카카오 같은 지배적 사업자의 무분별한 사업 확장은 비판받기도 합니다. 또한 시장 초기 진입 단계에서 신규 플랫폼 사업자들은 전통적 비즈니스 집단의 엄청난 규제와 반발 움직임을 경험하는데요. 대표적으로 택시 업계와 첨예하게 대립하고 사업을 접었던 ‘타다’가 있습니다. 타다 사태는 많은 스타트업들에게 ‘제2의 타다’가 되지 않을까 하는 트라우마를 심어줬어요. 특히 최근 의료나 세무, 법률 같은 분야에서 기존의 전문가 단체와 신규 플랫폼 업체와의 갈등이 심화되고 있습니다. 현재 가장 큰 타격을 입은 온라인 법률 플랫폼 ‘로톡’을 중심으로 플랫폼 스타트업과 전문가 단체 간 갈등을 살펴볼게요.

​

​로톡은 변호사 정보를 제공하며 변호사와 의뢰자를 연결해 주는 리걸테크 (Legal-Tech) 플랫폼이에요. 법률 정보가 필요한 소비자들이 자신에게 맞는 변호사를 직접 찾아 법률 서비스를 받을 수 있도록 한 온라인 플랫폼입니다. 중개 수수료를 받는 대신에 검색 상단에 변호사를 노출시켜주며 광고비를 받고 있습니다. 이것이 로톡의 주 수입원이고 가입 회원의 70%가 젊은 변호사였어요....