키오스크 사용은 어려워요 by 블레이드

강부원 · 잡식성 인문학자

2023/02/04

수수께끼 햄버거와 키오스크 소동 ‘지파이’와 ‘프렌치프라이’가 먹고 싶다던 어린 손주를 데리고 들어간 ‘롯데리아’에서 장인은 무척이나 당황했다. 매장 한가운데 떡 하니 자리 잡은 ‘주문하는 기계’ 외에 따로 ‘주문받는 사람’이 없었기 때문이다. 앞에 선 학생이 ‘키오스크(Kiosk)’ 터치스크린 아이콘을 척척 눌러가며 햄버거 세트를 조립하는 모습을 보고 따라 해보려 했으나, 쉽지 않았다. 도대체 ‘지파이’는 ‘에피타이저’에 속하는지, ‘버거’에 속하는지, ‘디저트’인지 알 수 없었다. 틀리지 않기를 바라며 누른 ‘버거’ 메뉴에 ‘지파이’는 보이지 않았다. ‘불고기버거’는 뭔지 알겠는데, ‘모짜렐라인더버거’와 ‘핫크리스피 하바네로버거’ 등등 이것들이 무엇인지 다 알기 어려웠다. 다시 처음으로 돌아가 ‘디저트류’를 누르고 ‘지파이’를 겨우 찾아냈다. 어렵사리 ‘프렌치프라이’도 찾았고, 음료 메뉴에서 ‘콜라’도 무사히 골랐다. 이제 결제 단계로 넘어간다. 또 다시...

블레이드 · 중간에 글쓰기가 꺾이지 않는 마음

2023/02/04

키오스크 사용은 어려워요

산업/기술/IT 젠더/청년/교육

무인주문기 키오스크를 사용하는 매장은 10군데 중 절반 이상 차지하고 있다고 해요. 키오스크 시대가 왔다는게 느껴지더라구요. 키오스크는 어딜가도 다 있어요. 영화관, 음식점, 패스트푸드, 은행, 카페 등등 다 키오스크가 있어요.

사실 키오스크 기계 사용 자체가 어려워요. 키오스크 기계를 조작하는 것도 보통 일이 아니기 때문이에요. 젊은 사람들도 많이 헷갈려해요. 내가 키오스크를 제대로 다룬게 맞는지 의심할 정도니까요.

특히 나이든 어르신들이 키오스크를 사용할려고 하면 '어떻게 사용해야 하냐?'고 하면서 쩔쩔매고 있어요. 어르신들은 키오스크 앞에만 서면 작아져요. 키오스크 사용을 못하는 순간 바보 취급을 당하는 것이죠. 이거는 진짜 서글퍼요.

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