지난달 강원도로 2박3일 여행을 다녀온 이상준 씨(38)는 주차 중 도로 옆 보도블럭에 트렁크 아랫부분을 긁었다. 사고가 발생했을 때 면책금 10만원만 부담하면 되는 ‘슈퍼자차’라는 자차보험에 가입했지만 차량 반납할 때 렌터카 업체로부터 추가 수리비 50만원을 청구받았다. 이 씨가 가입한 자차보험이 단독사고일 땐 면책적용이 안되는 상품이라는 것이다.

 

박수진 씨(24)는 한 달 전에 미리 렌터카를 하루동안 빌리기로 예약하고 돈을 지불했다. 일주일 전 개인 사정이 생겨 예약을 취소해달라고 요청했지만 거절당했다. 박 씨가 예약한 차량이 예약 전용 특가상품이라 취소나 변경이 불가하다는 게 렌터카 업체의 설명이다.

 

휴가철을 맞아 렌터카 사용이 늘면서 덩달아 소비자 피해 사례도 증가하고 있다. 그간 계약과 관련된 분쟁이 주를 이뤘던 것과 달리 최근엔 렌터카 사고와 관련한 분쟁이 두드러졌다. 사고 발생 시 수리비나 면책금(자기부담금), 휴차료 등 비용을 과다 청구하거나 보험처리를 거부한 채 직접 보상을 요구하는 식이다.

 

특히 일부 렌터카업체에선 면책한도가 낮아 초과 수리비를 내야 하거나 단독사고 시 아예 면책 적용이 안되는 자차보험을 ‘슈퍼자차’ ‘완전자차’ 등으로 부르면서 소비자들의 오인을 유발해 비판을 사고 있다. 자차보험 가입 전 용어에 현혹되지 말고 자기부담금부터 면책한도, 예외 조항 등을 꼼꼼히 확인해야 한다는 지적이 나온다.

 

여름 휴가철 렌터카 소비자피해 기승…슈퍼자차라더니 수리비 과다청구 기승

한국소비자원에 따르면 2019년부터 2023년까지 렌터카 관련 피해구제 신청은 매년 증가하고 있다. 2019년 276건이었던 렌터카 피해구제 신청 건수는 지난해 408건으로 약 48% 늘어났다. 특히 렌터카 소비자피해는 관광 수요가 많...