๐ฅ ์์งํ๊ณ ๊ฑด๊ฐํ๊ฒ, ์ผํฐ์์ ์ผ๋ง์ ์ด๋ฃจ๋ ๋ฒ
2023/05/22
๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ์ผ๊ณผ ์ถ์ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ๊ฐ์ฅ ์ฐ์ ์ด ๋์ด์ผ ํ ๊ฒ์ ๋ฌด์์ด๋ผ ์๊ฐํ์๋์? ๋ณต์ง ์ ๋๊ฐ ์ข์ ํ์ฌ์ ๋ค๋๋ ๊ฒ? ๊ทธ๋ฐ ํ์ฌ์์ ์ผํ ์ ์๋ ์ค๋ ฅ์ ๊ฐ์ถ๋ ๊ฒ? ํน์ ๊ทธ๋ฐ ํ์ฌ๋ฅผ ๋ด๊ฐ ์ง์ ๋ง๋ค์ด์ ๋ค๋๊ธฐ? ๋ง์ ์ ํ์ง๊ฐ ์๊ฒ ์ฃ .
๊ทธ๋ฌ๋ ์ฌ๊ธฐ โ๋์ ๋ํ ์ดํด'๊ฐ ๊ทธ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ์ถ๋ฐ์ ์ด๋ผ ์ด์ผ๊ธฐํ๋ ์ฌ๋์ด ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ก ์ฑ๋ํก์ CX ๋งค๋์ ์ค์ฑ์ ๋์
๋๋ค. ๋ด๊ฐ ๋ฌด์์ ์ํ๋์ง, ๋ฌด์์ ์ข์ํ๋์ง, ์ด๋ค ํ๊ฒฝ์์ ์ผ์ ์ ํ ์ ์๋์ง, ์ ๊ทธ๋ฌํ์งโฆ ๋์ ์์ด ๋๋ฅผ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํ ์๋์ ๋์ ์ ๋ฉ์ถ์ง ์์๋ ์ฑ์ ๋์ ์ด์ผ๊ธฐ, ํ ๋ฒ ๋ค์ด๋ณด์ธ์!
Part 1. ์์ํ์ผํ์ง ์์ ์ฉ๊ธฐ,
โ๋์ ์ํฉ์ ์ฃผ๋ณ์ ์์งํ๊ฒ ๊ณต์ ํ๋ฉด, ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ์์ ธ์!โ
Q. ์๋
ํ์ธ์ ์ฑ์๋, ์๊ธฐ์๊ฐ ๋ถํ๋๋ ค์!
์๋
ํ์ธ์. ์ ๋ ํ์ฌ ์ฑ๋ํก (์ฑ๋์ฝํผ๋ ์ด์
) ์์ CX๋งค๋์ ๋ก ์ผํ๊ณ ์๋ ์ค์ฑ์์
๋๋ค. ์ฑ๋ํก์ ์ฑํ
์๋ด ๊ธฐ๋ฐ์ CRM์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋น์ฆ๋์ค ์ฌ์ด์์ ๊ผญ ํ์ํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ ๋๊ณ ์์ด์. ์จ๋ผ์ธ์์๋ โ๋ง์์จ'๋ผ๋ ์ค๋๋ ๋๋ค์์ผ๋ก ํ๋ํ๊ณ ์๊ณ ํ์ฌ์์๋ โ์ฝ๋ผโ๋ก ๋ถ๋ฆฌ๊ณ ์์ต๋๋ค.ย
์ฑ๋ํก์ ์
์ฌํ ์ง๋ 2๋
์ ๋๊ฐ ๋์ด๊ฐ๋๋ฐ์, ํ๊ตญ CXํ์์ ์ผํ๋ค๊ฐ ์๋
12์ ์บ๋๋ค๋ก ์ด์ฃผ๋ฅผ ํ๋ฉด์ ์ฑ๋ํก ์์์ ๋ง์น ๊ทน์ด๊ธฐ ์คํํธ์
์ฒ๋ผ ์์ง์ด๊ณ ์๋ USํ์ผ๋ก ์ฎ๊ฒจ ํํ์ ๋ฆฌ๋ชจํธ ๊ทผ๋ฌด๋ฅผ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ย
Q. ํ๊ตญ์์ ๊ทผ๋ฌดํ์๋ค๊ฐ ์บ๋๋ค๋ก ์ฎ๊ฒจ ๋ฆฌ๋ชจํธ๋ก ์ผํ๊ฒ ๋์
จ๋๋ฐ ์ด๋ค ๊ณ๊ธฐ์๋์?
๊ฐ์กฑ์ ์ํฉ๊ณผ ํ์ฌ์ ์ํฉ์ด ํน์ํ๊ฒ ๊ฒฐํฉ์ด ๋ ๋๋ถ์ ๋๋ค. ๊ฐ์กฑ๋ค์ด ์บ๋๋ค์ ์ด๊ณ ์์ด์, ์์ด๋ฅผ ๋ณ์ ํค์ฐ๋ฉฐ ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ธ์ ๊ฐ๋ ์บ๋๋ค์ ๋์์ฐ์ ๊ฐ์ ์ถ์ ์ด์๋ณด๋ฉด ์ข์ง ์์๊น ํ๋ ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ช ์ ๊ฐ์ ๋ ๋จํธ๊ณผ ์ด๋ฐ๊ธ์ฉ ๋๋ด์ด์.ย
๊ฐ์กฑ์ ์ํฉ๊ณผ ํ์ฌ์ ์ํฉ์ด ํน์ํ๊ฒ ๊ฒฐํฉ์ด ๋ ๋๋ถ์ ๋๋ค. ๊ฐ์กฑ๋ค์ด ์บ๋๋ค์ ์ด๊ณ ์์ด์, ์์ด๋ฅผ ๋ณ์ ํค์ฐ๋ฉฐ ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ธ์ ๊ฐ๋ ์บ๋๋ค์ ๋์์ฐ์ ๊ฐ์ ์ถ์ ์ด์๋ณด๋ฉด ์ข์ง ์์๊น ํ๋ ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ช ์ ๊ฐ์ ๋ ๋จํธ๊ณผ ์ด๋ฐ๊ธ์ฉ ๋๋ด์ด์.ย
์ด์ ๋ณ๊ฐ๋ก ์ฑ๋ํก์ 2022๋
๋ถํฐ ์ผ๋ณธ์ ๋์ด ๊ธ๋ก๋ฒ, ํนํ ๋ถ๋ฏธ ์์ฅ์ผ๋ก...
๋น๋ฒ๋ฐธ๋ฆฌ ๋์ด ๋ง๋๋
์ฐจ๋ณํ๋ ์ฝํ ์ธ , ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ๋ง๋๋ณด์ธ์.
์ฐจ๋ณํ๋ ์ฝํ ์ธ , ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ๋ง๋๋ณด์ธ์.
์ด๋ฏธ ํ์์ด์ ๊ฐ์?
๋ก๊ทธ์ธ
๊ตญ๋ด ์ต๋ ์ฌ์ฑ ์ค์ฌ ์คํํธ์
์ปค๋ฎค๋ํฐ '์ค์ฌ์ผ์ถ'์ด '๋น๋ฒ๋ฐธ๋ฆฌ'๋ผ๋ ์๋ก์ด ์ด๋ฆ์ผ๋ก ๋์๊ฐ๋๋ค :D ๋์ ์ง๋ ๊ฒ์ ํ์์ ์๋ช
์ผ๋ก ์๊ณ ์ด์ฌ์ธ ๋น๋ฒ์ฒ๋ผ, ์์ ์ ์ผ๊ณผ ์ถ์ ์ฌ๋ํ๋ ์คํํธ์
์ฌ๋๋ค์ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ์ ํฉ๋๋ค.
์ข์ ๊ธ ์๋ณด๊ณ ๊ฐ๋๋ค^^
๊ธ์ด ๋๋ฌด ์ข์์ ํ๋ก์ ์ ์ฒญํ๊ณ ๊ฐ๋๋ค.ย
์ข์ ๊ธ ์๋ณด๊ณ ๊ฐ๋๋ค^^
๊ธ์ด ๋๋ฌด ์ข์์ ํ๋ก์ ์ ์ฒญํ๊ณ ๊ฐ๋๋ค.ย