๐Ÿ”ฅ ์†”์งํ•˜๊ณ  ๊ฑด๊ฐ•ํ•˜๊ฒŒ, ์ผํ„ฐ์—์„œ ์•ผ๋ง์„ ์ด๋ฃจ๋Š” ๋ฒ•

๋น„๋ฒ„๋ฐธ๋ฆฌ
๋น„๋ฒ„๋ฐธ๋ฆฌ ์ธ์ฆ๋œ ๊ณ„์ • · ์Šคํƒ€ํŠธ์—… ๋น„๋ฒ„๋“ค์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ์ „ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค!
2023/05/22

๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์šด ์ผ๊ณผ ์‚ถ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ฐ€์žฅ ์šฐ์„ ์ด ๋˜์–ด์•ผ ํ•  ๊ฒƒ์€ ๋ฌด์—‡์ด๋ผ ์ƒ๊ฐํ•˜์‹œ๋‚˜์š”? ๋ณต์ง€ ์ œ๋„๊ฐ€ ์ข‹์€ ํšŒ์‚ฌ์— ๋‹ค๋‹ˆ๋Š” ๊ฒƒ? ๊ทธ๋Ÿฐ ํšŒ์‚ฌ์—์„œ ์ผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‹ค๋ ฅ์„ ๊ฐ–์ถ”๋Š” ๊ฒƒ? ํ˜น์€ ๊ทธ๋Ÿฐ ํšŒ์‚ฌ๋ฅผ ๋‚ด๊ฐ€ ์ง์ ‘ ๋งŒ๋“ค์–ด์„œ ๋‹ค๋‹ˆ๊ธฐ? ๋งŽ์€ ์„ ํƒ์ง€๊ฐ€ ์žˆ๊ฒ ์ฃ .

๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ์—ฌ๊ธฐ โ€˜๋‚˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด'๊ฐ€ ๊ทธ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ์˜ ์ถœ๋ฐœ์ ์ด๋ผ ์ด์•ผ๊ธฐํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ”๋กœ ์ฑ„๋„ํ†ก์˜ CX ๋งค๋‹ˆ์ € ์œค์„ฑ์› ๋‹˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋‚ด๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์„ ์›ํ•˜๋Š”์ง€, ๋ฌด์—‡์„ ์ข‹์•„ํ•˜๋Š”์ง€, ์–ด๋–ค ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ์ผ์„ ์ž˜ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€, ์™œ ๊ทธ๋Ÿฌํ•œ์ง€โ€ฆ ๋Š์ž„ ์—†์ด ๋‚˜๋ฅผ ์ดํ•ดํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์‹œ๋„์™€ ๋„์ „์„ ๋ฉˆ์ถ”์ง€ ์•Š์•˜๋˜ ์„ฑ์› ๋‹˜์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ, ํ•œ ๋ฒˆ ๋“ค์–ด๋ณด์„ธ์š”!
Part 1. ์–‘์žํƒ์ผํ•˜์ง€ ์•Š์„ ์šฉ๊ธฐ,
โ€œ๋‚˜์˜ ์ƒํ™ฉ์„ ์ฃผ๋ณ€์— ์†”์งํ•˜๊ฒŒ ๊ณต์œ ํ•˜๋ฉด, ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ์ฐพ์•„์ ธ์š”!โ€

Q. ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š” ์„ฑ์›๋‹˜, ์ž๊ธฐ์†Œ๊ฐœ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ ค์š”!

์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ์ €๋Š” ํ˜„์žฌ ์ฑ„๋„ํ†ก (์ฑ„๋„์ฝ”ํผ๋ ˆ์ด์…˜) ์—์„œ CX๋งค๋‹ˆ์ €๋กœ ์ผํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์œค์„ฑ์›์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ฑ„๋„ํ†ก์€ ์ฑ„ํŒ…์ƒ๋‹ด ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ CRM์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์‚ฌ์ด์—์„œ ๊ผญ ํ•„์š”ํ•œ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์„ ๋•๊ณ  ์žˆ์–ด์š”. ์˜จ๋ผ์ธ์—์„œ๋Š” โ€˜๋งˆ์Œ์”จ'๋ผ๋Š” ์˜ค๋ž˜๋œ ๋‹‰๋„ค์ž„์œผ๋กœ ํ™œ๋™ํ•˜๊ณ  ์žˆ๊ณ  ํšŒ์‚ฌ์—์„œ๋Š” โ€˜์ฝ”๋ผโ€™๋กœ ๋ถˆ๋ฆฌ๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.ย 

์ฑ„๋„ํ†ก์— ์ž…์‚ฌํ•œ ์ง€๋Š” 2๋…„ ์ •๋„๊ฐ€ ๋˜์–ด๊ฐ€๋Š”๋ฐ์š”, ํ•œ๊ตญ CXํŒ€์—์„œ ์ผํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ์ž‘๋…„ 12์›” ์บ๋‚˜๋‹ค๋กœ ์ด์ฃผ๋ฅผ ํ•˜๋ฉด์„œ ์ฑ„๋„ํ†ก ์•ˆ์—์„œ ๋งˆ์น˜ ๊ทน์ดˆ๊ธฐ ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์ฒ˜๋Ÿผ ์›€์ง์ด๊ณ  ์žˆ๋Š” USํŒ€์œผ๋กœ ์˜ฎ๊ฒจ ํ’€ํƒ€์ž„ ๋ฆฌ๋ชจํŠธ ๊ทผ๋ฌด๋ฅผ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ย 

Q. ํ•œ๊ตญ์—์„œ ๊ทผ๋ฌดํ•˜์‹œ๋‹ค๊ฐ€ ์บ๋‚˜๋‹ค๋กœ ์˜ฎ๊ฒจ ๋ฆฌ๋ชจํŠธ๋กœ ์ผํ•˜๊ฒŒ ๋˜์…จ๋Š”๋ฐ ์–ด๋–ค ๊ณ„๊ธฐ์˜€๋‚˜์š”?
์•„์ด์™€ ํ•จ๊ป˜ ์บ๋‚˜๋‹ค ์—ฌํ–‰ ์ค‘์— ์ฐ์€ ์‚ฌ์ง„

๊ฐ€์กฑ์˜ ์ƒํ™ฉ๊ณผ ํšŒ์‚ฌ์˜ ์ƒํ™ฉ์ด ํŠน์ˆ˜ํ•˜๊ฒŒ ๊ฒฐํ•ฉ์ด ๋œ ๋•๋ถ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€์กฑ๋“ค์ด ์บ๋‚˜๋‹ค์— ์‚ด๊ณ  ์žˆ์–ด์„œ, ์•„์ด๋ฅผ ๋‚ณ์•„ ํ‚ค์šฐ๋ฉฐ ์šฐ๋ฆฌ๋„ ์–ธ์  ๊ฐ€๋Š” ์บ๋‚˜๋‹ค์˜ ๋Œ€์ž์—ฐ์— ๊ฐ€์„œ ์‚ถ์„ ์‚ด์•„๋ณด๋ฉด ์ข‹์ง€ ์•Š์„๊นŒ ํ•˜๋Š” ์–˜๊ธฐ๋ฅผ ๋ช…์ ˆ ๊ฐ™์€ ๋•Œ ๋‚จํŽธ๊ณผ ์ด๋”ฐ๊ธˆ์”ฉ ๋‚˜๋ˆด์–ด์š”.ย 

์ด์™€ ๋ณ„๊ฐœ๋กœ ์ฑ„๋„ํ†ก์€ 2022๋…„๋ถ€ํ„ฐ ์ผ๋ณธ์„ ๋„˜์–ด ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ, ํŠนํžˆ ๋ถ๋ฏธ ์‹œ์žฅ์œผ๋กœ...
๋น„๋ฒ„๋ฐธ๋ฆฌ
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