읽어보니 공감이 됩니다.
서비스직도 사람이 하는 일입니다.
그러니 감정을 가지고 있죠.
메뉴얼 대로 대답하면 AI냐고?
최대한 편의는 봐 드립니다.
일하는 직원 입장에서 수용 불가능한 걸  요구하는 소비자(진상 고객)에게 더 이상 어떻게 해드려야 하나요?
그럴 땐 메뉴얼대로 하는 것이 맞는거죠.
아니면 당사자 보고 직접 해보라고 하세요. 
당신들 요구처럼 그렇게 쉬운지~

그리고 군대 문제. 
언젠가 뉴스에서 본 기억이 나네요.
요즘 군대는 군대도 아니랍니다.
선임이 후임들 눈치 봐야되고.
간부들은 아래 사람 눈치를 봐야하기 때문에 제대로 할 수 없어 기강이 헤이해지는 것이 맞지요. 
군대는 군대답게 하는 것이 맞는 것이 아닐까요? 
그렇다고 이유 없는 폭력과 부조리들은 있어서는 안 된다고 봅니다.

나이가 많고 적음을 떠나 배울 점...