안 써 본 사람은 있을지 몰라도 한 번만 써 본 사람은 없지 않을까? 챗GPT말이다. 아무렇게나 말해도 찰떡같이 알아듣고 결과를 내어놓는 챗GPT에 많은 이들이 놀랍다는 반응을 보이고 있다. 이와 함께 많은 사람들이 이제 인간 일자리의 많은 부분이 AI로 대체될 것이라고 입을 모아 이야기하고 있다. 과연 어떻게 될까? 정말 챗GPT 때문에 일자리가 많이 줄어들게 될까?

이 질문에 답하기 위해 우선적으로 생각해야 할 것은 챗GPT가 할 수 있는 일이 무엇인가이다. 챗GPT에 대해 사람들이 열광하는 이유는 자연어에 대응한다는 쉽게 말하면 그냥 옆 사람에게 이야기하듯이 지시를 해도 잘 알아듣는다는 것이다. 물론 챗GPT가 내놓는 결과 중에는 신뢰성이 떨어지는 것들도 꽤나 많지만 결과의 정합성보다도 사람들이 스스럼없이 쓰는 언어에 대한 자연스러운 반응이 많은 사람들을 놀라게 하고 있다. 인간이 아닌 AI가 자연어에 대한 반응이 '자연스럽다'는 점은 '일'의 관점에서 중요한 함의를 가지고 있다. 

기본적으로 사람들이 '일'을 같이 할 때 가장 어렵고도 중요한 포인트는 '소통'이다. 누군가가 원하는 바를 다른 누군가가 실행하는 것. 어찌 보면 인간의 관점에서 별것 아닐 수 있지만 인간이 아닌 무엇인가가 그러한 경지에 이른다는 것은 쉬운 일이 아니다.

그런 점에서 챗GPT는 인간의 일을 대체할 가능성이 매우 높다. 그런데 문제가 있다. 사실 일을 같이 할 때 소통이 중요한 이유는 소통이 잘 되어야 일의 결과가 잘 나오는 것에 있다. 팀장이 경쟁 업체의 최근 마케팅 현황을 조사하라고 지시했는데 팀원이 엉뚱한 업체의 현황을 조사하거나 경쟁 업체의 예전 마케팅 현황을 조사하면 그야말로 모두가 멘붕(?)에 빠져 버린다. 물론 회사에서 이런 극단적인 일이 자주 일어나지는 않는다. 대부분의 직장에서 기본적인 소통은 이루어지고 있기 때문에. 그러나 챗GPT는 즉시적으로 지시에 대응하기는 하지만 엉뚱한 대답을 내놓거나 완전히 가상의 대답을 내놓기도 한다. 그것도 매우 조리 있는 느낌을 ...