1단계: 솔직하게 바라보기
나에게 있었던 일을 비난하거나 평가하지 말고 내 감정 개입 하지 안고 객관적으로 솔직하게 바라보기
2단계: 내 감정 알아보기
지금 내 감정이 어떤지 알아보기
3단계: 내가 원하는 것은 무엇인지 알기
내 감정 뒤에 어떤 마음이 숨어 있는지 보기
4단계: 요청하거나 부탁하기
내가 원하고 바라는 걸 상대방이나 자기 스스로에게 요청하거나 부탁하기