우리는 직장 속 업무상 대부분을 겉으로 드러난 '역할'로 인식한다.
그러다 보니, 그 '역할에 준하는 어떤 행동'을 위주로 머리 보단 몸이 기억하는 방식으로 해야할 일을 익히게 된다. 이를 통해 실무상 극대화된 효율(빠른 적응과 함께, 더욱 빨라진 업무 처리)을 만들어낼 수 있고, 이를 오래도록 반복하며 익힌 요령을 노하우로 믿기까지 한다.
하지만, 해당 메커니즘은 직책자(책임자)가 되는 순간 무용지물이 된다. 심지어 그렇게 맡게된 조직은 성장이 저해되거나 멈추게 된다. 따라서, 우리가 가진 일에 대한 인식부터 바꿔야 한다. 겉으로 드러난 역할보다는 '잘 보이지 않는 책임'부터 정의할 수 있어야 한다. 그것도 내가 포함된 조직의 비즈니스를 통해 말이다. 

사수로부터 일을 받아서 하다 보니

우리는 (미운) 오리 새끼로 출발한다

일은 (누군가로부터) 명확하게 받아서 하는 것이다.
그래서, 신입은 함부로, 자기 멋대로 일을 해서는 안된다. 아주 단순한 일도 회사만의 규율과 규칙에 의해 결정된 내용이 이미 있다. 그러다 보니, 신입에게는 이런 주문이 자주 간다. "모르겠으면, 차라리 아무것도 하지 말고, 그 자리에서 즉시 나(사수)에게 물어보세요."라고 말이다.