지난 번 <오프라인 커뮤니티 매니저가 하는 일>과 그에 필요한 역량, 커리어 패스에 대해 쓴 글에 이어서, 오늘은 ‘온라인’ 커뮤니티 매니저가 하는 일과 필요한 역량, 커리어 패스에 대한 이야기를 해보겠습니다.

오프라인 커뮤니티 매니저와는 어떤 차이점이 있을까?!

앞서 ‘오프라인 커뮤니티 매니저’의 일로 공유오피스에서 일하는 커뮤니티 매니저의 예시를 들어 공간을 투어하거나 신규 손님에게 영업하는 일, 이벤트를 기획하여 기존/신규 회원들이 모이게 하는 일 등을 한다고 정리했습니다. 오프라인 공간을 기반으로 커뮤니티 운영을 하는 곳들에서는 비슷한 일들을 할 거예요. 그렇다면 ‘온라인’ 커뮤니티 매니저는 오프라인 커뮤니티 매니저와 어떻게 하는 일이 다를지, 그에 대해 알아보도록 하겠습니다.

당연히 둘 사이의 큰 차이는 물리적인 공간이 있느냐 없느냐이지요. 예시를 들어 조금 더 설명하자면, 앞서 <’어디서’ 커뮤니티를 만들 것인가?>에서 정리했던 것처럼 다양한 온라인 공간 - 네이버/다음 카페, 카카오톡 단체 채팅방, 페이스북 그룹, 나아가 메타버스 공간, 디스코드 같은 채팅 툴 같은 곳에서 커뮤니티를 운영/관리하는 게 ‘온라인’ 커뮤니티 매니저가 하는 핵심 업무라고 보면 됩니다.

특히 2022년도에는 Web3.0, NFT, DAO가 일종의 유행처럼 번지면서 많은 브랜드, 회사에서도 온라인 커뮤니티를 구축하고자 애썼습니다. 하지만 커뮤니티는 Top-down 방식으로 커지는 것이 아닌, Bottom-up 방식으로 성장하기에 많은 한계들이 금새 드러나곤 했죠. 그러면서 동시에 온라인 커뮤니티 매니저의 역할, 중요성이 대두되었고, 그만큼 온라인 커뮤니티 매니저에 대한 수요 또한 늘어나기도 했습니다.

그렇다면 온라인 커뮤니티 매니저에게는 어떤 역량이 필요할까요? 가장 먼저 꼽고 싶은 것은 ‘글쓰기 능력’입니...