마음이 시원하게 뚫리지 않은 상태로 상대방과 같은 말을 주고받는 경험은 매우 고통스럽다. 귀중한 인생의 유일한 자원인 시간을 낭비한다는 것뿐만 아니라, 일을 해내는데 중요한 감정 자원도 고갈되고, 서로에 대한 신뢰도 떨어질 수 있다. '우리는 소통이 힘든 상황에서도 이를 돌파해 결과를 만들어 낸다'는 '우리효능감'을 느낄수 없게 하는 교착상태다. 

이런 상태를 어떻게 타개할 수 있을까? 

인식의 프레임이 충돌하고 있기 때문에 단순히 마음을 쓰고 존중하는 방식으로 소통하는 것으로는 근본적인 문제 해결이 어렵다. 마음으로만 해결되지 않는 문제도 많은 법. 

이런 고민을 하던 차에 페이스북에 어떤 대표님이 올리신 학습하는 조직에 관한 ...