"사랑의 쿠션어"

   

소중한 사람을 위해서, 그들이 잘 되길 간절히 바라는 마음으로 우리는 충고를 해주고 싶어해요. 소중한 그가 잘되기를 바라는 마음으로 정성껏 충고하지만, 막상 충고를 들은 사람은 그 충고가 불편하고 싫죠. 이 세상에 충고를 좋아하는 사람은 거의 없으니까요. 누군가가 우리를 위해서 정성껏 말해준 충고 한마디를 우리도 좋아하지 않는 것처럼요. 충고의 진짜 모습은 무엇일까요? 왜 우리는 충고받는 것은 싫은데, 충고하는 것은 좋아할까요? 

   

충고는 상대방의 마음에서 “YES”를 끌어내는 설득의 한 종류입니다. 따뜻하게 건넨 충고 한마디로 상대방의 행동이 변하기를 고대하는 거죠. 충고의 목적은 상대방의 마음 변화, 행동의 변화를 위한 겁니다. 누군가의 마음과 행동을 변화시키기 위해서는 결코 강압적이어서는 안돼요. 그동안 충고가 불편했다면, 부드러움이 사라진 팩트만을 던진 충고였기 때문입니다. 사람의 변화는 부드럽고 자연스럽게 끌어내야 합니다. 대화 센스가 넘치는 사람은 충고조차도 기분 좋게 하면서 그 사람의 마음속 “YES”를 잘 끌어내는 사람입니다. 

   

유명한 심리학자 로버트 치알디니는 「초전 설득」이라는 책에서 이런 말을 했어요. “아무리 좋은 씨앗도 돌밭에는 뿌리를 내릴 수 없다. 땅 ...