소개팅 잘해 봤자 연애 못하면 꽝이다. 광고 아무리 잘해도 맛보기가 좋아야 팔린다
2024/04/30
1. 오늘은 경험 상품에 대해 좀 더 정리해본다. 경험 상품이란, 단골을 만드는 4단계 ‘신청 → 경험 → 결정 → 단골’ 중에서 두 번째에 해당하는 상품이다. 경험 상품의 목적은 단골 전환이다.
2. 일종의 연애 단계에 해당하는 상품이다. 소개팅을 아무리 잘해도 연애를 못하면 결혼으로 골인하지 못하는 것처럼, 광고를 아무리 잘해도 경험 상품이 부실하면 고객을 확보하는데 실패한다.
3. 경험 상품은 보통 결정 상품과 한세트로 묶이는 경향이 있다. 이것은 경험의 목적이 결국에는 결정에 있고, 결정은 경험에 달려있다는 것을 뜻한다.
4. 그래서 경험 상품 안에는 전환 장치 즉, 재구매 장치가 반드시 들어간다. 구매 신청 스티커, 설문지 내 신청서, 데모 게임 이후 구매 팝업 등이 바로 이런 장치의 예이다. 요즘은 여기에 멤버십 가입 신청서를 넣는 것이 가장 좋다. 재구매를 하는 것 보다는 바로 프로포즈를 해 보는거다.
5. 경험 상품은 인간 관계의 3단계 ‘알기 → 사랑하기(믿음) → 하나되기’ 중, 두 번째 단계인 사랑하기에 해당한다. 그래서 이 단계에서는 고객...
20년간 IBM, 마이크로소프트, HP, 인텔 등 글로벌 IT기업의 마케팅을 대행하며 10여개의 작은회사를 창업 또는 경영함. 그 후 10년간, 작은마케팅클리닉에서 대기업 중심 마케팅을 벗어나 작은회사에 맞는 작은마케팅 방법론을 정리하면서, 작은회사의 독립을 돕고 있음
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