말은 여러가지 힘을 가지고 있다.
부드럽고 따뜻한 말은 상대를 이끌수도 위로할수도 있고 나에게 친근함을 유지하게 할 수도 있다.
하지만 위협적인 말투나 무시하는 말투나 용어들, 
짜증섞인 말투와 용어들은 도리어 나에게 반감과
불만을 갖게하는 원인이 된다.
아무리 맞는말을 해도 누구는 맞다고 생각하고 따르고 싶고 좋은 사람이라고 생각하는게 긍정적 말한마디와
부드러운 말투이며, 상대를 배려한 말일 것이다.
하지만 똑같은 논리구조와 결과를 가진 말을 짜증섞인 말투나 뭔가 이유를 달고 말한다면 그사람에게는
불만과 원망, 책임소재의 명확성을 따지게 될 것이다.
옛말에 말한마디로 천냥 빚을 갚는다고 했는데
사회생활간 젤 먼저 배우는게 립서비스고 다음이
적시적절한 지원이다. 립서비스를 배운 직장인들이
과장, 임원이 되어서도 직원들에게 ...