처음으로 나온 고객센터 상담을 생각해보면 녹음은 무조건 필수입니다. 술 먹고 목적 없이 전화해 믿도 끝도 없는 욕설과 성희롱을 날리는 사람들. 원하는 해결책을 주지 않는다고 욕설을 하는 사람들. 서비스직에서 일해본 사람들은 전부 아시겠지만 생각보다 상식이 없는 사람들이 정말 많습니다. 내 일 제대로 했고 친절하게 응대했지만 그냥 마음에 안든다고 욕하는 사람들 정말 많아요. 이런 사람들을 처리하기 위해 녹음을 하고 있고 문제 없이 상담이 끝나는 사람들은 녹음을 해도 별 문제 없이 끝나죠. 문제보다 긍정적 효과가 더 많은데 소수의 문제를 위해 법을 바꿔버리겠다니

저는 2#내용에 많이 공감했습니다. 범죄에 악용되었다면 그 악용한 사람들을 처벌해야지 왜 모든 녹음을 다 불법으로 개정해버립니까. 법은 모든 상황과...