MZ세대 56% 가 자신이 거주하는 국가 밖에서 구매한 상품이 마음에 들지 않아도 반품을 하지 않는다고 함
*why? 불편함 35%, 반품 과정의 비싼 가격 34%, 환경에 부정적 영향 20%
*자신이 거주하는 국가 밖에서 제품을 구매(크로스보더 쇼핑)하는 소비자의 60%는 MZ세대이며, Z세대의 30%, M세대의 37%가 작년 11건 이상의 크로스보더 쇼핑을 함
*기업이 깔끔한 반품 절차를 제공하지 않아 소비자가 상품을 반품하지 않을 경우, 추후 그 기업에서 쇼핑하지 않을 확률이 높아 장기적인 관점에서 기업에게 부정적임

출처 : fashion network