전략적이라는 말은 원하는 무언가를 얻기 위한 준비를 늘 하고 있음을 뜻한다. '전략'의 본질이 "전쟁에서 지지 않기 위해 전투에 임하는 (그들 나름의) 일관성"이라고 할 때, 과연 직장에서 고객을 놓고 경쟁사와 벌이는 전쟁 및 각각의 전투에서 우리는 어떤 특장점을 갖고 있으며, 그와 같은 시스템 속 반응을 보이는 고객은 우리의 의도대로 얼마나 우리를 택하고 있는지 늘 살펴봐야 한다.

**목표한 고객으로부터 얼마나 선택을 받았으며, 그들은 우리가 의도한 부분에 반응한 결과로써 나타난 선택인지에 대하여 확인 가능한 시스템을 상상하여, 비즈니스 시작 때부터 이를 적용해보기 위해 노력해야 한다. 또한, 우리의 의도와는 달리 선택 조차 하지 않는 이들이 선택하는 것, 그에 대한 이유도 같이 들여다보고, 이 둘의 비교를 통해 우리의 '시장 성장 가능성'을 체크해봐야 한다.