롯데리아나 맥도날드에서 종종 봤어요 by 제이

강부원 · 잡식성 인문학자

2023/02/04

수수께끼 햄버거와 키오스크 소동 ‘지파이’와 ‘프렌치프라이’가 먹고 싶다던 어린 손주를 데리고 들어간 ‘롯데리아’에서 장인은 무척이나 당황했다. 매장 한가운데 떡 하니 자리 잡은 ‘주문하는 기계’ 외에 따로 ‘주문받는 사람’이 없었기 때문이다. 앞에 선 학생이 ‘키오스크(Kiosk)’ 터치스크린 아이콘을 척척 눌러가며 햄버거 세트를 조립하는 모습을 보고 따라 해보려 했으나, 쉽지 않았다. 도대체 ‘지파이’는 ‘에피타이저’에 속하는지, ‘버거’에 속하는지, ‘디저트’인지 알 수 없었다. 틀리지 않기를 바라며 누른 ‘버거’ 메뉴에 ‘지파이’는 보이지 않았다. ‘불고기버거’는 뭔지 알겠는데, ‘모짜렐라인더버거’와 ‘핫크리스피 하바네로버거’ 등등 이것들이 무엇인지 다 알기 어려웠다. 다시 처음으로 돌아가 ‘디저트류’를 누르고 ‘지파이’를 겨우 찾아냈다. 어렵사리 ‘프렌치프라이’도 찾았고, 음료 메뉴에서 ‘콜라’도 무사히 골랐다. 이제 결제 단계로 넘어간다. 또 다시...

제이 · [나의 오늘] 30대의 루틴 일기

2023/02/06

롯데리아나 맥도날드에서 종종 봤어요

산업/기술/IT 젠더/청년/교육

기차 탑승하기 전 역에서 간단히 한 끼 하려고 할 때, 햄버거집에 가면 사진처럼 어르신들 두 분이 서 있으신 경우가 종종 보이더라고요. 처음 몇 번 눌러보시더니 학생, 또는 아가씨 하면서 방법을 여쭤보십니다. 방법을 모르는데 대꾸하지 않는 기계이니, 주변에 도움을 청하실 수 밖에 없다는 생각이 들었어요.

지난번엔 줄을 뒤쪽에 서있었는데 몇 번 눌러보시다가 뒤에 사람이 점점 늘어나니 주문을 못하고 가시는 분들도 계시더라고요. 키오스크 사용을 위한 교육을 찾는것도 어렵고,, 기술의 발전이 특정 세대가 아닌 모든 세대가 편리함을 누릴 수 있게 만들어줘야하는데, 그게 참 쉽지 않네요 ㅜ ㅜ