누군가를 이해하려면 그의 입장이 되어야 한다는 것은 맞다. 
그러려면 그 입장에서 생각하는 정도가 매우 강해야 한다.
 생각만이 아니라 실제로 다른 사람이 되어야 한다. 
배우자, 고객, 동료 등 중요한 대상으로 역할 교체를 해보라. 
역할 교체는 이해를 도모할 수 있는 가장 효율적이고 빠른 방법이다.
 거지로 변장하고 백성들 사이에 섞일 수 있는 왕이 돼라!!

- 머리로는 사람을 이해할 수 없다 -