답글: 콜센터 직원의 눈물 by 소옹이

누빗 · 생각과 일상을 일기처럼 편하게

2022/03/16

평소같이 업무중 사무실로 걸려온 전화를 받았는데 콜센터 직원분이 말없이 침묵하셔서 계속 여보세요 여보세요? 수신을 확인하니 그제서야 울먹거리면서 업무내용을 전달해주셨다 업무를 하다보면 강성고객이나 말이 안통하는 별에별 고객을 많이 만나는데 콜센터 상담원이 울면서 전화한 경우는 흔치 않기에 차근히 얘기를 들었다 강성 고객의 컨플레인에 시달린 후에 우리업체쪽으로 내용 확인차 전화를 주는 내용이었지만 연신 울먹이는 목소리가 마음이 쓰였다 위로를 해줄수 있는 입장까진 안되서 나름대로 차근하고 친절하게 상담원께 회신을 드렸는데 전화를 끊자마자 문제의 강성고객이 우리쪽으로 전화를 해왔다 겪어보니 아, 이래서 상담원님이 힘들어하셨구나 바로 이해가 갈만큼 응대하기 힘든 사람이었다 주저리주저리 컨플레인을 하며 상담원이 운거에 대해서도 얘기를 하는걸 보니 본인도 울린걸 알고있는 눈치였다 자기가 욕지거리 한것도 아닌데 그여자는 울고있다며 '이여자 저여자'하며 얘기 하는걸 보고 ...

소

소옹이 · 반가워요

2022/03/16

답글: 콜센터 직원의 눈물

생활/사건사고+5

고객상담업무를 했던 적이 있어 글을 읽으며
다시금 그 때를 떠올려봐요
어떻게보면 문제점을 접수받고 해당 부서로
인계만 할 뿐 해결해줄 수 있는 권한이 없는
직원인데 온갖 하대에 욕이며 감정 쓰레기통으로
참 그 땐 그걸 어떻게 다 참았는지,,
직원분의 그 눈물이 마음을 더 단단히 굳힐 수 있는
거름이 되었으면하네요
그런 진상분들도 좀 안그러셨음 좋겠구요~