키오스크; 노인의 사용 편의성 문제
2023/12/27
박한슬 작가님의 글; https://www.joongang.co.kr/article/25217713
나이 든 어르신들께서 PC에 적응이 힘드셨듯이 키오스크에도 마찬가지라는 데는 100% 동의한다. 하지만 지금 키오스크 메뉴가 PC에는 익숙한 나 정도 연령대의 사람들까지 당혹스럽게 하는 데는 다른 이유도 있을 것이다.
나이 든 어르신들께서 PC에 적응이 힘드셨듯이 키오스크에도 마찬가지라는 데는 100% 동의한다. 하지만 지금 키오스크 메뉴가 PC에는 익숙한 나 정도 연령대의 사람들까지 당혹스럽게 하는 데는 다른 이유도 있을 것이다.
- 키오스크를 설치하는 첫째 이유는 인건비 절감일 것이다. 이러니 설치를 늘리는 자체는 막을 수 없는 대세다.
- 문제는 키오스크의 사용자 인터페이스(UI)이다.
- 당신이 기업주라면 UI 구성을 어떻게 할 것인가? 사용자가 편하게 쓸 수 있도록? 내 생각엔 그것이 최우선 순위는 아니다.
- "가장 사용 빈도가 높은 고객층의 평균 소비 금액을 가장 올릴 수 있는" 것이 우선일 가능성이 매우 높다. 사용자 ...
- "가장 사용 빈도가 높은 고객층의 평균 소비 금액을 가장 올릴 수 있는" 것이 우선일 가능성이 매우 높다. 사용자 ...
漁夫란 nick을 오래 써 온 듣보잡입니다. 직업은 공돌이지만, 인터넷에 적는 글은 직업 얘기가 거의 없고, 그러기도 싫습니다.
@김영빈 네. 판촉이 문제를 어렵게 만드는 제일 큰 요인이라고 느낍니다. 원래 선택지가 매우 많으니까요. 말씀처럼 결제나 할인 방식도 다양하고.
약간 지나치게 말하자면.... 나이 드신 분들을 일부러 배제하려는 의도를 의심할 수도 있을 듯.
청년으로서 경험상 제일 쓰기 어려운 키오스크가 패스트푸드점인데, 끊임없는 판촉이 제일 번거롭더군요. 패스트푸드가 메인이랑 사이드, 음료들 사이 다양한 조합이 가능해서 판촉의 여지가 많습니다. 나 살 거 다 샀는데 언제까지 뜨는지... PAYCO, 네이버/카카오페이 등 다양한 결제방식도 한 몫 하고요.
반대로 메인 요리가 하나 뚝하니 있어서 판촉 여지가 없고, 결제방식이 다양하지 못한 평범한 식당 키오스크들은 정말 쓰기 편합니다. 과장 조금 보태서 자판기 수준.
@김영빈 네. 판촉이 문제를 어렵게 만드는 제일 큰 요인이라고 느낍니다. 원래 선택지가 매우 많으니까요. 말씀처럼 결제나 할인 방식도 다양하고.
약간 지나치게 말하자면.... 나이 드신 분들을 일부러 배제하려는 의도를 의심할 수도 있을 듯.
청년으로서 경험상 제일 쓰기 어려운 키오스크가 패스트푸드점인데, 끊임없는 판촉이 제일 번거롭더군요. 패스트푸드가 메인이랑 사이드, 음료들 사이 다양한 조합이 가능해서 판촉의 여지가 많습니다. 나 살 거 다 샀는데 언제까지 뜨는지... PAYCO, 네이버/카카오페이 등 다양한 결제방식도 한 몫 하고요.
반대로 메인 요리가 하나 뚝하니 있어서 판촉 여지가 없고, 결제방식이 다양하지 못한 평범한 식당 키오스크들은 정말 쓰기 편합니다. 과장 조금 보태서 자판기 수준.