반품을 반품합니다 by 노이noi

뉴욕타임스 · 독보적인 저널리즘

2024/01/16

많은 소비자가 손쉽고 무료인 반품 서비스를 이용하면서 이렇게 생각할지도 모른다. 원치 않은 신발은 왔던 곳인 오즈의 나라로 돌아간다. 양철나무꾼처럼 깔끔하게 손질된다. 그리고 다음 고객에게 간다고. 그러나 현실은 전혀 다르다. 온라인은 따돌림, 허위 정보, 음모론이 넘쳐나는 곳이다. 반품도 비슷하다. 쉽고 “공짜”인 것은 대개 (대부분 보이지 않는) 지독한 대가가 따른다. 반품 포장과 처리, 운송에 드는 막대한 비용 정도는 어렵지 않게 생각할 수 있다. 소비자들이 놓치는 것은 그다음부터다. 반품된 제품 상당수는 재판매가 안 된다는 사실이다. 온라인 소매업계가 부담하는 반품 비용은 매우 비싸다. 온라인 업계는 그 비용을 줄이기 위해 반품 과정을 최대한 저렴하고 간소하게 하는데 주력해 왔다. 대신 대가의 대부분을 지구가 지불하게 된다. 온라인 반품으로 발생하는 탄소 배출량은 1600만 톤에 달한다. 이는 1년 동안 350만 대의 자동차가 배출시키는 양과 맞먹는다. 때로는...

노이noi · 독일 거주 에세이스트 노이입니다.

2024/01/18

반품을 반품합니다

노동/인권/사회+12 경제/소비자+9 기후/환경+1

처음 미국에 살았을 때 제일 놀랐던 건 묻지도 따지지도 않은 30일 환불 정책이었다. 온라인 오프라인 가리지 않았던 걸로 기억한다. 당시 한국은 환불 정책이 상당히 까다로웠다. 7일 이내에만 된다던가, 상품에 하자가 있는 게 아니라면 단순 변심은 아예 환불이 안되기도 했다. 지금은 많이 바뀐 것 같지만 말이다.

이 묻지마 환불의 편리함은 독일에서도 누리고 있다. 주로 이용하는 아마존을 비롯해서 대형 온라인 몰은 30일 이내 묻지마 환불 정책을 고수한다. 환불 과정 또한 간단하다. 반송지 주소나 연락처를 적거나 할 필요도 없이, 물건을 다시 잘 포장해서 택배 접수처에 가서 앱에 뜨는 QR 코드만 보여주면 끝이다. 택배 기사님이 직접 와서 방문 수거 해가는 쿠팡에 비하면, 내가 직접 반품 상품을 들고 택배 접수처에 가야한다는 것이 아직 불편하긴 하지만, 나쁘지 않다고 생각하고 살고 있다.

예전에는 이게 참 좋았다. 살까 말까 고민을 하다가도, '사보고 별로면 반품하면 되지 뭐' 라는 생각에 구매한 적도 많았다. 이번 달만 하더라도 두 개를 반품하고 왔다. 그런데 오늘 얼룩소에서 '당신이 몰랐던, 반품의 배신'이라는 글을 읽고 생각...