" 니콜과 나는 작은 인력 서비스 회사에서 일했는데 보스는 나보다 그녀가 일을 너무 늦게 처리한다고 불평했지. 나는 그녀보다 경험이 많아서 일처리에 능숙한 편이었거든. 어쩔 수 없이 그녀에게 업무 속도를 올리라고 잔소리를 해야 했어. 하루는 고객 중 한 명과 업무 메일로 일처리를 하는데 그날따라 일의 능률이 안 오르더군. 그 진상 고객은 사사건건 트집을 잡고, 무례했으며, 나를 경멸하는 말투였어. 무엇보다도 내 질문을 아예 무시하더군. 알고 봤더니 내가 니콜의 이메일로 그 고객과 상담을 진행했던 거야. 그가 상대했던 것은 내가 아니라 니콜이라는 여성이었던 거지. 아차, 싶어서 다시 나의 메일로 고객 상담을 진행했더니 그 고객의 태도가 180도 달라지는 거야. 그 일을 계기로 우리는 재미있는 실험을 하나 하기로 했어. 나는 니콜의 이름을 사용하고, 니콜은 내 이름을 사용하기로 하고 2주 동안 일을 한 거야. 이름 하나 바꿨을 뿐인데 결과는 ? 나는 내게 주어진 업무량의 1/2도 못하고 쩔쩔매고 있을 동안 니콜은 최고의 실적을 올렸어. 니콜은 능력이 없었던 것이 아니라 단지 여성이라는 이유로 고객으로부터 신뢰를 얻는 데 많은 시간을 할애해야 했던 거야. 그러니 일의 능률이 오르지 않았던 거지( 마틴 슈나이더의 트위터 내용 요약) "  

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